民航局消费者事务中心
2021-12-06
负责运营管理12326民航服务质量监督电话；负责受理消费者关于民航服务的咨询、投诉和举报，监督企业的咨询、投诉处理情况；负责收集、分析和研究民航服务质量数据，开展民航服务质量评价；负责民航消费者权益保护、航班正常和服务质量工作研究，提供民航服务质量管理咨询服务；开展国际国内航空运输服务质量工作交流和培训。
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